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绩效考核流程  

2017-08-12 07:44:39|  分类: 企业绩效考核 |  标签: |举报 |字号 订阅

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最近,总有人咨询大叔有关绩效考核流程方面的问题。因为,要判断一个绩效管理体系是否有效,就一定要从它的流程的完善程度入手,只有具备了完善的绩效管理流程,绩效管理体系效果才会产生。

否则,有效性无从谈起。那么,一个有效的绩效管理体系应具备哪些流程呢?核心要点是那些呢?

今天,我们借用今日头条这个平台,从“PDCA”角度去解析绩效管理!

我把绩效管理体系的主要流程分为四个主要步骤;把PDCA循环的四个环节和绩效流程的四个环节紧密联系起来,形成PDCA的绩效管理体系,使绩效管理体系按照PDCA这样一个循环的流程运转,便于我们正确认识绩效管理,正确操作绩效过程,完善绩效管理体系!

PDCA的含义是:P(Plan)——计划,D(Do)——实施,C(Check)——检查, A(Action)——行动,对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定并适当推广、标准化,失败的教训加以总结,未解决的问题放到下一个PDCA循环里。

基于PDCA闭环的绩效考核流程,你掌握了吗?

以上四个过程不是运行一次就结束,而是周而复始地进行,一个循环完了,解决一些问题,未解决的问题进入下一个循环,实现阶梯式螺旋上升。PCDA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序,对绩效管理尤其适用。

一个有效的绩效管理体系应具备以下四个大的流程

1、制定绩效计划(P):确定关键绩效指标(KPI);

2、绩效沟通与辅导(D):保证绩效管理过程的有效性;

3、绩效考核与反馈(C):对前一周期的成果进行检验和反馈;

4、绩效诊断与提高(D):总结提高并进入下一循环。

要发挥绩效管理的威力,首先必须构建一个连接顺畅的PDCA绩效循环流程。这样就形成由绩效计划制定(Plan)、绩效沟通与辅导(Do)、考核与反馈(Check)、诊断与提高(Action)构成的PDCA循环绩效流程,而这也是是绩效管理区别于传统绩效考核的重要标志。

基于PDCA闭环的绩效考核流程,你掌握了吗?

图:绩效管理PDCA循环图

下面就来具体地阐述一下PDCA循环如何与绩效管理更好地结合,形成我们自己的一套绩效管理体系!

1、绩效计划制定(P)

绩效计划制定是整个绩效管理流程中的第一个环节,一般在绩效考核的开始。制定绩效计划的主要依据:员工职位说明书、公司战略目标以及年度经营计划。在绩效计划制定阶段,考核者和被考核者之间需要在对被考核者绩效的目标问题上达成共识。

在绩效计划里,主要的工作是为员工制定“关键绩效指标”,为此,管理者要重点做好以下几项工作:

1.正确解读和理解企业的战略目标,并明确部门和相关员工的职责及权限;

2.分解公司年度经营计划并将之具体分解到部门和相关员工;

3.为员工制定职责明确、权限清楚、标准一致的职位说明书;

4.帮助员工制定关键绩效指标 。

作为绩效考核过程的主体考核者和被考核者必须是合作关系,即管理者必须通过有效的沟通,与下属员工在绩效目标上达成一致,而不是简单地分派任务、下达命令。在这里,管理者和员工的利益是一致的,是双赢的合作关系,也就是绩效合作伙伴的关系。

基于PDCA闭环的绩效考核流程,你掌握了吗?

2、绩效沟通与辅导(D)

KPI确定以后,管理者应扮演辅导员和教练员的角色,与员工保持积极的双向沟通,帮助员工理清工作思路,授予与工作职责相当的权限,提供必要的资源支持,提供恰当(针对员工的绩效薄弱环节)的培训机会,提高员工的技能水平,为员工完成绩效目标提供各种便利。

这里所指的绩效沟通与辅导是针对绩效目标的辅导,依托绩效计划阶段所制定的绩效目标,与员工保持持续不断的绩效沟通,对员工进行有针对性的辅导,进而保证员工的绩效目标得以达成和超越,使员工的能力在绩效管理的过程中得到有效的提高,为员工在下一绩效周期挑战更高的目标做好准备。

在绩效沟通与辅导阶段,管理者所要做的一个重要就是形成绩效跟踪沟通档案。

所以,在实施阶段,管理者除了要扮演辅导员与教练员的角色,更要扮演记录员的角色。绩效沟通与辅导阶段的主要工具是《绩效过程跟踪沟通表》,主要记录关键事件。

基于PDCA闭环的绩效考核流程,你掌握了吗?

3、绩效考核与反馈(C)

在绩效周期结束的时候,依据预先制定好的关键绩效指标,管理者对下属的绩效目标的完成情况进行考核。绩效考核的依据就是绩效计划阶段的关键绩效指标和绩效沟通辅导过程中所记录的情况。

绩效管理的过程并不是到绩效考核时打出一个分数就结束了,管理者还需要与下属进行一次面对面的交谈,即绩效反馈面谈。通过绩效反馈面谈,使员工全面了解他们自己的绩效状况,正确认识自己在这一绩效周期中所表现出来的优秀表现,同时正确认识还存在哪些不足和有待改进的弱项;并且,下属也可以提出自己在完成绩效目标中遇到的困难,请求得到上司的指导和帮助。

这一阶段所使用的工具主要有:《绩效考核表》、《绩效过程跟踪沟通记录表》和《绩效反馈表》。

基于PDCA闭环的绩效考核流程,你掌握了吗?

4、 绩效诊断与提高(A)

绩效诊断与提高有两个方面的含义,一是对公司所采用的绩效管理体系以及管理者的管理方式进行诊断,一是对员工本绩效周期内存在绩效不足进行诊断,通过这两个方面的诊断,得出结论,放到下一PDCA循环里加以改进和提高。

所以,在绩效周期结束时,人力资源部也可以据此对整个企业的绩效管理体系进行调整,使之不断得到改善和提高;同时,根据绩效反馈的结果,管理者还要帮助员工制定个人发展计划或者叫改进计划,对员工在知识、技能和经验等方面存在的不足,制定发展计划,放入下一PDCA循环加以改进。

基于PDCA闭环的绩效考核流程,你掌握了吗?

以上四个环节实际上就是绩效管理的全部流程。现代企业管理中,控制工作占有举足轻重的作用,绩效管理系统的“PDCA”循环正是含盖了前馈控制、同期控制、反馈控制三个环节,从零开始,以滚雪球方式不断循环,一阶段终点即为新循环的起点,循环上升。

在系统中,员工不是处于简单的被管理和被监控的位置,而是被充分调动积极性,参与企业绩效管理系统的建立与运行,系统强调的是员工绩效目标的提高和进步、员工个人及组织的共同发展,不是对历史的考核和算帐,通过运行绩效管理,让企业和员工在发展过程中,明确目标、及时发现问题、分析原因、解决问题、不断前进,提高员工满意度及成就感,叠加企业组织绩效的提高。

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